Сопровождение и техническое обслуживание систем инженерного обеспечения

Техническая поддержка, сопровождение и обслуживание систем инженерного обеспечения:

• СКС (структурированных кабельных сетей)
• СТС (ситстем телефонной связи, мини АТС)
• СКВ (систем кондиционирования воздуха)
• АУПТ (автоматических установок пожаротушения)
• АУПС (автоматических установок пожарной сигнализации)
• СГБЭ (систем гарантированного электропитания)
• СКД (систем контроля доступа)
• ОТС (систем охранно-тревожной сигнализации)
• САДУ (систем автоматического диспетчерского управления)
• СОТ (систем охранного и производственного телевидения, CCTV)

Данный вид услуг востребован сравнительно недавно. Срок службы любой системы не превышает семи лет, а гарантийное обслуживание в течении 1-2 лет не решает технически сложности, возникающие у клиентов.

Мы предлагаем качественно новый уровень сопровождения и обслуживания систем инженерного обеспечения, обладая опытом, квалифицировнными сотрудниками , а также "широким" фондом оборудования.

Адрес:   214014, г.Смоленск, ул.Энгельса, 23А, (проезд от Колхозной пл., и пл. Смирнова на маршрутном такси № 13 до остановки "Поликлиника №1")

Тел./факс:   (4812)  61-08-29

E-mail:  teleport-sb@keytown.com

Системный подход к обслуживанию корпоративных инженерных систем

Известно, что для компаний малого и среднего бизнеса, а тем более крупного бизнеса, а также для государственных учреждений  всё более актуальной  становится проблема поддержания в рабочем состоянии инженерных систем. К ним относятся:
- информационные и телекоммуникационные системы (от принтера до маршрутизатора)
- системы безопасности (от турникета до систем пожаротушения)
- системы электроснабжения (от розетки на рабочем месте до дизельных генераторов)
- климатические системы (от вентилятора, до Сплит систем)

Обусловлено это большим разнообразием техники, увеличением её количества и  ростом сложности оборудования и программного обеспечения.
Содержать в составе такого рода предприятий штат специалистов не всегда нецелесообразно.
Причин на то несколько.

• Во-первых, если речь о квалифицированных кадрах, то это очень не дешёвое  удовольствие, особенно в условиях наступившего кадрового кризиса.
• Во-вторых, для самого персонала, занятого этой работой на предприятии возникает ситуация неравномерной загрузки (то густо, то пусто и делать нечего, когда всё работает), а также слабой мотивации труда. Ибо, чем лучше обслуживается техника, тем  более и более работа становится однообразной, монотонной и не побуждающей к развитию. И поэтому, как правило, обслуживанием техники на предприятии занимаются  не самые квалифицированные специалисты.  

В этой ситуации компании  зачастую выбирают путь привлечения стороннего, не всегда, квалифицированного специалиста-одиночки, имеющего репутацию умельца, в общем, мастера на все руки.

Но это тупиковый путь, который, в конце концов, приводит любую мало-мальски сложную систему в неработоспособное состояние.
Основные причины этого:

- привлекаемый специалист не мотивирован, поддерживать имеющуюся систему в надлежащем состоянии, а также внедрять новые решения. И этому тоже есть свои объяснения:
- привлекаемый на разовые работы специалист заинтересован в ситуации, когда к нему обращаются за «помощью» как можно чаще, а также в той ситуации, когда деятельность компании напрямую зависит от «сотрудничества» с ним.

Если такой путь (обслуживание умельцами – «Кулибиными»)  тупиковый, то какой же путь правильный?
Правильный путь – это тот, по которому давно нас всех направляют ведущие мировые производители.
Это путь  не реагирования на уже проявившиеся неисправности, а путь регулярного технического обслуживания.

Самый наглядный пример – авто.
Если взять отечественный автомобиль, то не кому не сложно вспомнить как лет 20 назад, да и сейчас, мы обслуживали свои автомобили сами. Ездили пока не услышим или не почувствуем, что где-то, что-то скрепит, не работает. Имея гараж и некоторые познания в авто, вроде отремонтировали, и так до следующей поломки.

Надо сказать, что такой подход и сейчас встречается в культуре отношения ко всей сложной техники. Но каждый отдаёт себе отчет, в том, что владельцы иномарок даже не задумываются о том необходимо ли им ТО. Известный факт, что немецкие автомобили славятся своим качеством, и долговечностью. Они изначально избрали политику, когда покупатель, приобретая автомобиль должен обязательно проводить ТО по специально разработанным графикам. Иначе лишишься гарантии на несколько лет раньше!

Т.о. данная культура отношения к транспортному средству, позволило непрерывно дорабатывать автомобиль тем самым увеличить и качество, и долговечность как выпущенных, так и создаваемых автомобилей.

Нужно не забывать и еще про одно, подход к ТО считается грамотным, когда ее выстраивает сам производитель. Только посещая дилеров и авторизированные сервисные центры,  ТО дает результат!

По этому, на основе вышеуказанных принципах группа компаний ТЕЛЕПОРТ выстраивает свои подходы к организации ТО.
Считаем, что создание некого продукта и его обслуживание является не отемлемым процессом для достаточно сложных систем, и это может обеспечить только тот, кто сам создает или если хотите «живет» данными системами, имея «на борту» грамотных сертифицированных специалистов.

Уже несколько лет группа компаний "ТЕЛЕПОРТ" предлагает принципиально иной путь к решению вопроса технического обслуживания и сопровождения, основанный на том, что наша компания сама занимается проектированием и инсталляцией сложных инженерных систем.
Таким образом, наш подход можно представить схематично:

1.Предварительный квалифицированный аудит не нашей системы или частично не нашей с помощью специалистов нашего подразделения.
Результат:
– квалифицированное заключение о состоянии систем;
– перечень обнаруженных «узких мест», неисправностей в работе систем и пути их устранения;
– рекомендации по внедрению необходимых компонентов или новых технологий с целью минимизации затрат на обслуживание.

2. И уже на основе аудита или нами созданного проекта, мы предлагаем регламент технического обслуживания и сопровождение систем Заказчика специалистами компании "ТЕЛЕПОРТ".
Результат – гарантированно качественное функционирование корпоративных систем, что даст вам уверенность в том, что ваши системы под пристальным вниманием.
В рамках ежемесячного обслуживания и сопровождения предлагается:
– плановые выезды специалистов "ТЕЛЕПОРТ" на территорию Заказчика;
– внеплановые выезды;
– консультации Заказчика по телефону и/или через интернет. Даная услуга поможет представителям Заказчика оперативно получать ответы на вопросы, связанные с функционированием и управлением той или иной системы.

Перечень предлагаемых услуг и периодичность их предоставления согласуется и утверждается исходя из конкретных задач в индивидуальном порядке.

Критерии определения стоимости контракта можно увидеть на экране, где отражены количественно – качественны показатели:
1) Количество систем
2) Количество единиц оборудования
3) Количество групп оборудования по назначению
5) Удаленность объекта
6) Время реагирования
7) Время восстановления
8) Перечень (состав) работ
9) Периодичность работ

На сегодняшний день, мы индивидуально и гибко подходим к обслуживанию инженерных систем наших партнеров. И понимаем что цена на контракт, не всегда складывается выше указанным способом. Обычно существует бюджет, в рамки которого надо поместится.

Таким образом  сложилось несколько типовых вариантов:
Первый 1: Обслуживание и ремонт по графику.
Второй 2: Обслуживание по графику и ремонт только в рабочее время. Является кстати самым популярным вариантом.
Третий 3: Обслуживание по графику и реагирование в рабочее и не рабочее время.
Четвертый 4: Обслуживание по графику и реагирование в течении №-го количества часов.

Системность в обслуживании нашей компании достигается в хорошо организованном Call -центре, где обрабатываются звонки, электронные письма, даже сообщения ICQ, что обычно считается удобным среди ответственных лиц объекта. Стоит отметить, что в разделе «Техническое обслуживания» на нашем сайте, создан «Хелп-Деск», куда вносится заявка. Ответственному лицу достаточно заполнить необходимые поля.
Т.о. основной девиз наших диспетчеров, это то, что «Ни одно обращение не должно кануть в Лету».

Технология работы основана на ведении  базы данных, где фиксируется заказчик, время обращения, описание неисправности, и важность (определяется дополнительным соглашением к  договору, где подробно описан порядок и методы действия).

 Подразделение видит реальную картину происходящего, что дает возможность при большом потоке заявок, грамотно организовать свою работу, в том числе и время реагирования. Назначенные лица, имеют возможность, получить наряд как по служебному телефону (что часто бывает при экстренном реагировании), так и проследить перечень поступивших заявок через интернет.

Надо сказать и об основных показателей подразделения ТО.
- высокая техническая оснащенность тестовым спец. оборудованием, позволяет произвести диагностику любого канал связи или оборудования, как на месте, так и в нашем сервисном центре;
- большой автопарк на борту с инженерами и соответствующем оборудованием»;
- на сегодняшний день, мы имеем большое количество площадей, с разнообразной номенклатурой, что позволило организовать фонд оборудования как на гарантийные, так и не гарантийные нужды;
- являясь аккредитованным центром ряда производителей, мы проводим регламентное обслуживание офисного оборудования, систем безопасности, и другие установки согласно рекомендациям производителей, или регламентирующим гостам.
- каждый квартал, нашим партнерам, предоставляются:
- график регламентных работ
- отчет о проведенных работ
- все события фиксируются в журнале обслуживания, и такой четкий подход очень важен особенно при работе с противопожарными системами обнаружения, оповещения и тушения. Как известно они подвержены постоянным проверкам.

В заключении, хочу отметить,  важное преимущество работы с компанией "ТЕЛЕПОРТ": работая с нами, вы всегда получаете качественное обслуживание, что в свою очередь гарантирует надёжную работу всех инженерных систем и быстрое устранение аварий, в том числе и форс-мажорного характера.

На сегодняшний день мы обслуживаем десятки организаций по Смоленской области. Среди них ГУ ЦБ РФ по Смоленской области, УВД по Смоленской области в частности СГТН, УФК по Смоленской области, и УССП по Смоленской области и многие другие.
Работая с нами, вы можете быть уверены в том, что мы заинтересованы в предоставлении вам только качественных и действительно необходимых вам услуг и решений!

Ваши гарантии – это наши сертифицированные специалисты, наш признанный статус, не говоря о юридических обязательств, и главное, готовность всегда прийти к вам на помощь!